AT&T-retention – Sådan får du en god handel

Har du nogensinde hørt om "retentionsafdelingen"? “Kundefastholdelse”-afdelingen er den del af kundeserviceorganisationen hos de fleste forbrugervendte virksomheder, der har ansvaret for at overtale folk til at blive hos virksomheden. Målet med kundefastholdelse er at øge kundeloyaliteten og reducere aflysninger. De fleste virksomheder, der tjener tilbagevendende indtægter, skal fastholde kunder så længe som muligt for at maksimere Customer Lifetime Value (CLV).

AT&T-retention - Sådan får du en god handel

Hvis du ringer til AT&T i et ophedet humør og kræver at få din konto annulleret, vil dit opkald hurtigt blive dirigeret til en fastholdelsesspecialist, hvis opgave det er at berolige dig, få dig tilbage til at være tilfreds med deres tjenester og holde dig som en kunde.

I denne artikel vil jeg fortælle dig, hvordan du taler med fastholdelsesafdelinger og får den bedst mulige aftale, mens du husker på, at de har incitamenter til at beholde dig som kunde. Uanset om du ringer til AT&T-retentionsafdelingen eller et andet firma, som du handler med, vil disse tips være nyttige.

Ældre læsere husker måske en tid, hvor telefonselskabet var ligeglad med, om du var kunde eller ej. Hvis du meldte afbud, var der masser af flere, der kom ind ad døren for at få service; de havde ikke brug for dig. Selvom dette i nogle tilfælde (som at ville have gratis telefoner) stadig gælder, har nogle ting ændret sig. Da konkurrencen mellem telefonselskaberne er utrolig massiv, har nogle virksomheder valgt at fokusere på at fastholde deres eksisterende kunder frem for blot at stole på ny indtjening. Med mere konkurrence om færre kunder, arbejder virksomheder hårdere for at holde dig på deres bøger.

Kunder og Churn

Kunder forlader virksomheder, og andre tilmelder sig service hele tiden. Denne ebbe og strøm af kunder er kendt som "churn". Indtil for et par år siden tog de fleste teknologiservicevirksomheder bare churn som et faktum og bekymrede sig ikke om, hvorvidt en bestemt individuel kunde blev eller forlod. Det var det samme, uanset om du taler internet, mobilservice, bilforsikring eller enhver form for service.

Nu er tingene anderledes. Kunder efterspørger rabatter og er meget klogere på at flytte til en ny aftale eller undersøge billigere kontrakter. Virksomheder forsøger nu aktivt at fastholde dig som kunde, fordi de er blevet opmærksomme på, at det koster penge at skaffe kunder, og at det ofte er meget bedre at give en given kunde et bedre tilbud for at forhindre dem i at forlade. Dette sætter dig i førersædet for en gangs skyld.

Kundefastholdelse og få en god handel

AT&T-retention er ansvarlig for at reducere afgang i virksomheden. De har en række rabatter og tilbud, de kan bruge til at friste dig til at blive i endnu et år eller to år. Du kan kontakte dem ved at ringe 611 fra en AT&T-telefon eller ringe til 1-800-331-0500.

Men for at få en god handel fra enhver fastholdelsesafdeling, skal du organisere dig.

Shop rundt for andre tilbud

Når din afdragsordning er ved at udløbe, hvilket betyder, at din telefon er betalt, kan du finde andre tilbud. Sammenlign lignende for lignende tjenester fra alle virksomheder, der tilbyder den samme service i dit område. Kopier eller skriv priser ned og ved, hvem der tilbyder hvad. Hold denne liste ved hånden, når du foretager opkaldet. "Du ved, Telco X tilbød mig det samme serviceniveau, som du tilbyder, men for 10 $ om måneden mindre" er en kraftfuld forhandlingschip.

For at få rabat har du brug for kvantificerbare data til støtte for din sag. Det nytter ikke at tale med en fastholdelsesagent, der kræver rabat, og det er det. Du skal præsentere dine beviser ved at vise, at du kan få en bedre handel andre steder til en lavere pris eller med flere funktioner.

Forstå, hvad du betaler for

For at få rabat på din tjeneste skal du vide, hvor meget du betaler, hvilke funktioner, der tilføjer omkostningerne, hvilke funktioner du bruger, og hvad du kunne undvære. Nogle af dine nuværende funktioner kunne være blevet ændret eller erstattet fuldstændigt. Forstå, hvad du i øjeblikket betaler for, samt hvad du vil betale for.

Identificer dit mål

Til sidst skal du identificere dit mål med at foretage opkaldet. Vil du have en lavere månedlig regning eller flere funktioner? Begge? Vil du have hurtigere hastigheder eller et større dataloft? Begge? At vide på forhånd, hvad du vil, vil hjælpe dig med at forhindre dig i at blive afsløret med noget, du ikke har bedt om.

Opkald til AT&T-retention

Når du er forberedt, er det tid til at ringe. Hav din liste ved hånden, og sørg for at ringe fra et roligt sted, hvor du ikke bliver forstyrret.

Vigtigst af alt, lad være med at fortælle dem, at du vil have dem til at matche en anden virksomhed eller fortælle dem med det samme, hvad du vil have. Spørg dem, hvad de kan gøre for dig for at beholde dig som kunde. Så lad dem udøve deres magi.

Må's og don'ts ved at handle med kundeserviceagenter

  • ALTID vær høflig, da der overhovedet ikke er nogen fordel ved at være uhøflig.
  • Vær retfærdig.
  • Vær fast.
  • Vær rolig (det går sammen med at være fast på en produktiv måde).
  • Vær rimelig (dvs. kræve ikke for meget)
  • Giv kundeserviceagenten tid og plads til at reagere på dine anmodninger

  • Brug pauser til din fordel.
  • Afbryd ikke agenten.
  • Bande ikke.
  • Vær ikke aggressiv.
  • Ring ikke mandage, fredage eller først om morgenen. Dette er, når kundeservicemedarbejderne sandsynligvis vil blive overvældet af opkald, hvilket vil gøre dem mindre opmærksomme på og proaktive i forhold til at imødekomme dine anmodninger.
  • Stil spørgsmål som; "Er der noget, du kan gøre for at hjælpe mig med at sænke min regning?"

4 tips til at håndtere kundefastholdelse

  1. Vær ikke bange for at bede om mere, hvis du ikke er tilfreds med, hvad AT&T-retentionsagenten kommer tilbage med. Så længe du er fleksibel og retfærdig, kan du altid bede om mere eller en gratis funktion i et par måneder eller en anden fordel afhængig af de mål, du satte tidligere. Vær aldrig bange for at bede om mere, da disse virksomheder aldrig er bange for at tage mere.
  2. Brug pauser forsigtigt, da du ønsker at respektere AT&T kundeserviceagentens tid. Agenter er timet på deres opkald og har brug for at få dit opkald betjent hurtigt og videre til et andet. Gå ikke alt tv og få dem til at vente 30 sekunder ad gangen, men brug en pause til at vise utilfredshed eller få dem til at svede lidt. Nogle gange kan en simpel pause give et mere generøst tilbud, så de kan kridte endnu en tilfreds kunde.
  3. Forstå, at de fleste repræsentanter vil tilbyde dig, hvad de har til rådighed på det tidspunkt. Ingen kundeservicemedarbejders mål er at skændes med en kunde, det er meget nemmere at give dig det, du ønsker, hvis de har det tilgængeligt. Du kan altid høfligt anmode om at tale med en leder, hvis du føler, at der er noget, du ikke bliver tilbudt.
  4. Endelig, hvis den agent, du taler med, ikke virker interesseret eller ikke er generet af at beholde dig som kunde, så tak dem og læg på. Lad det stå et øjeblik, og prøv igen. Forskellige medarbejdere vil have forskellige niveauer af entusiasme eller være på et andet tidspunkt i deres månedlige mål. Ligesom mange andre virksomheder bruger AT&T også både kontraktansatte (ikke-AT&T-ansatte) og virksomhedsansatte i deres fastholdelsesafdeling. Afhængigt af hvilken du taler med, har de muligvis ikke magten til at godkende andre aftaler.

Lav-Down på tilbud

Før du ringer, skal du huske på, at det ikke er virksomhedens eneste mål at bevare din loyalitet. AT&T har brug for indtægter for at fortsætte med at levere service til alle sine kunder, så du kan få et særligt tilbud, hvis du tilføjer en ny service til dit bundt i stedet for en regning eller satsnedsættelse, dette vil ofte spare dig penge på en anden regning (f.eks. ; skift dit internet til AT&T til en nedsat pris).

Hvis du leder efter en aftale på en ny telefon, kan du være uheldig her. Repræsentanten kan have mulighed for at sænke din plan og kompensere for prisen på en ny telefon, men du skal stadig betale skat på forhånd og MSRP (prisen fastsat af producenten) for telefonen.

De tilbud, der er tilgængelige for fastholdelsesrepræsentanterne, er forudindlæst og kortlagt af en person, de sandsynligvis aldrig har mødt før. Vi siger dette, fordi du ikke vil spilde din tid på at prøve at få noget, et andet firma tilbyder, efter at AT&T siger, at de ikke kan. Nogle gange er de bedste tilbud til nye kunder, du kan altid skifte til en anden udbyder for at drage fordel af rabatter og derefter skifte tilbage på et senere tidspunkt.

Sådan sikrer du dig, at din aftale om kundefastholdelse overholdes

Når du har en aftale, gentag den tilbage til dem. Dette bekræfter, at du forstår, hvad der tilbydes, og at de er klare over dine forventninger. Dernæst skal du få repræsentanternes fornavn og skrive tidspunktet for dit opkald. Når en agent rører din konto, er der et ID i noterne (repræsentanten kan ikke give dig dette ID, og ​​nogle vil ikke give dig deres efternavn, men deres fornavn og tidspunktet for opkaldet burde være tilstrækkeligt). Hvis du har et problem med afgivne løfter, så ring tilbage med disse oplysninger.

Indstil derefter en kalenderpåmindelse til dig selv om at gentage hele processen igen, når denne kontraktperiode er udløbet. Over tid kan du spare dig selv for mange penge ved at kontakte kundefastholdelsesteamene hos AT&T og andre virksomheder, du betaler månedligt,

Hvis du kan bruge en time af din tid på at undersøge tilbud og tale med en agent, kan du spare penge eller få ekstra funktioner for få eller ingen penge. Så længe du er rimelig i dine anmodninger og fair over for AT&T-retentionsagenten, vil du blive overrasket over, hvad de vil gøre for at beholde dig som kunde!

Har du haft interaktioner med AT&T-kunderetentionsagenter eller kunderetentionsagenter hos andre virksomheder? Har du haft succes med at håndtere dem for at få bedre vilkår? Fortæl os om dine oplevelser nedenfor.